Il valore aggiunto

In passato ho partecipato a seminari di marketing finalizzati alla soddisfazione del cliente finale.
Ieri ho assistito alla vendita di alcune biciclette da parte di una persona altamente competente, sono rimasto affascinato e sorpreso dalla predisposizione alla vendita.
I punti sono stati semplici ma fondamentali come quelli appresi nei seminari.
L'accoglienza, il progetto con il cliente, insieme sono stati stabiliti (progetto) i termini dell' utilizzo, consigliando, "coccolando" e facendolo sentire importante.
La bici venduta, (bicicletta da pochi euro) trattata come fosse il quadro della Gioconda.
La competenza sta nel fatto di trasmettere all'acquirente la migliore fiducia possibile facendogli capire che lo stai consigliando e seguendo nella sua importante scelta, la bici è come un abito deve essere cucito su misura, non ti posso dare una taglia sbagliata, potresti avere dolori dovuti alla cattiva postura, il cavalletto sulla mtb non si mette, ma se vuoi lo mettiamo, così come il campanello.
Se vuoi la bici domani è pronta con l'allestimento da te richiesto, quando la ritiri ti spiego bene come funziona il cambio, la pressione delle gomme etc etc...questo signore non è mai salito in bici.
Quando è uscito dal negozio senza discutere sul prezzo era fiero del suo acquisto si è sentito importante, di fronte non ha trovato un commesso, ma ha trovato del valore aggiunto.
Insomma ho assistito ad una lezione pratica di marketing.
Complimenti davvero quando nel lavoro c'è passione si compiono a propria insaputa dei procedimenti che vengono insegnati da professori universitari a studenti che un giorno andranno nel settore delle vendite.